Chính sách đổi trả

🔄 Chính sách đổi trả

Fago Solution cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không thể hoàn toàn đáp ứng mong đợi của khách hàng. Chính vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả rõ ràng để bạn có thể yên tâm về trải nghiệm mua sắm của mình.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của chúng tôi áp dụng đối với các sản phẩm mua tại Fago Solution trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đảm bảo việc đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải trong tình trạng chưa bị sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc trầy xước.

• Sản phẩm phải còn bao bì nguyên vẹn: Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất mát.

• Có hóa đơn và tem bảo hành: Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng và tem bảo hành khi yêu cầu đổi trả sản phẩm.

• Sản phẩm không nằm trong danh mục không thể đổi trả: Một số sản phẩm như phụ kiện ô tô đã qua sử dụng hoặc các mặt hàng đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

“Chính sách đổi trả linh hoạt của chúng tôi nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối của khách hàng.”

2. Các trường hợp đổi trả

Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

a) Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi trả ngay lập tức. Trong trường hợp này, Fago Solution sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và thay thế sản phẩm lỗi mà không tính phí thêm. Dưới đây là các bước cụ thể:

1. Thông báo lỗi sản phẩm: Liên hệ với chúng tôi qua 0934014388 hoặc email sale@fagogroup.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Kiểm tra và xác nhận lỗi: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác nhận lỗi kỹ thuật.

3. Xử lý đổi trả: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong trường hợp không có sẵn sản phẩm thay thế.

b) Sản phẩm không đúng với mô tả

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả hoặc bị sai thông số kỹ thuật, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và hoàn trả toàn bộ chi phí mà bạn đã thanh toán. Các bước thực hiện như sau:

1. Thông báo lỗi sản phẩm: Liên hệ ngay với chúng tôi để thông báo vấn đề.

2. Gửi lại sản phẩm: Khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm không đúng mô tả, và chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm đúng.

c) Sản phẩm không còn nhu cầu

Nếu khách hàng thay đổi ý định và không còn nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác, nhưng với điều kiện là sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn trong tình trạng mới. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm và nhận sản phẩm mới.

“Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến sự thoải mái và thuận tiện nhất cho khách hàng, dù là đổi trả do lý do gì đi nữa.”

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để giúp quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0934014388 hoặc email sale@fagogroup.vn để thông báo yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin sản phẩm.

2. Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận tình trạng sản phẩm và yêu cầu gửi lại hàng về cho chúng tôi.

3. Bước 3: Gửi sản phẩm về cho Fago Solution. Sau khi nhận được thông báo, khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi. Quá trình gửi sản phẩm cần đảm bảo bao bì còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển.

4. Bước 4: Nhận đổi trả. Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu của bạn. Bạn sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian nhanh nhất.

 

Loại yêu cầu	Thời gian xử lý	Chi phí đổi trả
Lỗi kỹ thuật	3–5 ngày làm việc	Miễn phí
Sai sản phẩm	3–5 ngày làm việc	Miễn phí
Không nhu cầu	3–7 ngày làm việc	Khách hàng chịu phí vận chuyển

4. Các trường hợp không được đổi trả

Không phải tất cả sản phẩm đều có thể đổi trả. Dưới đây là các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Bao gồm các sản phẩm đã bị rách bao bì hoặc có dấu hiệu sử dụng.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì: Nếu bao bì sản phẩm đã bị mở hoặc mất đi.

• Sản phẩm đặc biệt: Các mặt hàng đặc biệt, như đồ gia dụng, thiết bị điện tử, sẽ không được đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất.

“Chúng tôi chỉ áp dụng đổi trả cho các sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn và chưa qua sử dụng, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.”

5. Thời gian xử lý đổi trả

Quá trình xử lý đổi trả sẽ diễn ra trong khoảng 3–7 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm và vị trí của khách hàng. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, để bạn không phải chờ đợi lâu.

Lưu ý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức mà bạn đã thanh toán khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).

---

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 0934014388
Gmail: sale@fagogroup.vn