Chính sách bảo hành sản phẩm

30/04/2025

🔒 Chính sách bảo hành sản phẩm

Tại Fago Solution, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp bạn an tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm nội thất và phụ tùng ô tô của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm là một sự đầu tư, vì vậy bảo hành chính là cam kết của chúng tôi đối với chất lượng và sự hài lòng của bạn.

1. Thời gian bảo hành

Chính sách bảo hành của Fago Solution áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua từ cửa hàng chính thức của chúng tôi. Tùy vào từng loại sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ khác nhau. Dưới đây là bảng thời gian bảo hành cho các sản phẩm phổ biến:

Sản phẩm	Thời gian bảo hành
Màn hình ô tô	12 tháng
Camera hành trình	12 tháng
Phụ kiện nội thất	6 tháng
Phụ tùng ô tô chính hãng	12 tháng
Các thiết bị điện tử	12 tháng

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi theo từng dòng sản phẩm và nhà cung cấp. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng và tem bảo hành đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo một số điều kiện cơ bản như sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
Tem bảo hành và hóa đơn mua hàng phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc hư hỏng.
Sản phẩm không bị can thiệp sửa chữa bởi các cơ sở ngoài hệ thống của Fago Solution.
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc rơi vỡ, va đập mạnh, bị ẩm ướt, ngấm nước, v.v.

“Fago Solution cam kết bảo hành đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất, nhanh chóng và minh bạch, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.”

3. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm của bạn gặp vấn đề và cần bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0934014388 hoặc email sale@fagogroup.vn để thông báo về sự cố và cung cấp thông tin sản phẩm (mã số sản phẩm, hóa đơn mua hàng).
Mang sản phẩm đến cửa hàng của Fago Solution hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện, kèm theo tem bảo hành và hóa đơn. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí. Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào mức độ sự cố và tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Mặc dù chúng tôi cố gắng đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt chất lượng cao, nhưng có một số trường hợp sản phẩm không được bảo hành, bao gồm:

Hư hỏng do sử dụng sai cách: Ví dụ, lắp đặt không đúng hướng dẫn, sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ các lưu ý bảo trì.
Hư hỏng do tai nạn: Bao gồm va chạm, rơi vỡ, thấm nước hoặc sử dụng không đúng môi trường.
Sửa chữa hoặc thay thế không chính thức: Nếu sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc không phải trung tâm bảo hành chính thức của Fago Solution.

5. Thủ tục và thời gian xử lý bảo hành

Tất cả các yêu cầu bảo hành đều được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, thời gian sửa chữa hoặc thay thế có thể khác nhau. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế trong thời gian chờ đợi sửa chữa. Dưới đây là thời gian dự kiến để xử lý bảo hành:

Loại dịch vụ	Thời gian xử lý
Sửa chữa sản phẩm	3–5 ngày làm việc
Thay thế sản phẩm	7–10 ngày làm việc
Thủ tục bảo hành qua bưu điện	10–15 ngày làm việc

6. Các câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Tôi có thể bảo hành sản phẩm khi mua hàng online không?
Trả lời: Có, bạn có thể yêu cầu bảo hành qua dịch vụ giao hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

Câu hỏi 2: Tôi làm mất hóa đơn, liệu tôi có thể bảo hành sản phẩm không?
Trả lời: Nếu bạn mất hóa đơn, nhưng vẫn có tem bảo hành và thông tin sản phẩm, chúng tôi vẫn có thể kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành.

Câu hỏi 3: Nếu sản phẩm không được bảo hành, tôi có thể yêu cầu đổi trả không?
Trả lời: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, bạn có thể tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi để được hỗ trợ.

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
SĐT: 0934014388
Gmail: sale@fagogroup.vn